知识是AI的起点,企业没有知识管理就没有专属AI能力!央国企数字化转型,要重视知识管理,在推动“人工智能+”的进程中尤其要强化知识管理建设。
作为“知识管理领航者”的蓝凌,基于aiKM为央国企打造专属知识管理平台,将赋能知识“建、管、用”全面高效。
一、智能知识库
智能采集:不仅能自动接入内部异构系统知识文档,也能通过RPA自动采集外部网站各类情报、政策、行业动态等,采集到的知识无缝集成到KM系统中,支持各项专题分析工作。
智能入库:基于NLP算法和大模型技术,可实现项目成果、产品知识、市场报告等知识文档自动化处理,包括:自动分类、智能标签、智能摘要提取以及转换成在线可查看格式等。
智能入图:针对研报、新闻、案例经验等非结构化文件,通过知识抽取、数据清洗、知识校准等,将其转化为结构化知识图谱,直观展示知识的关联性,帮组织更精准地利用知识。
二、主题知识库
蓝凌提供知识建模工具,可定义知识模板、编号规则等,支撑面向不同场景的多主题知识库的构建和应用,包括制度库、产品信息库、解决方案库、项目资产库等。
流程制度库:统一管理各项流程制度,对知识进行原子化处理,并打通相关业务平台,让制度与流程融合,当领导审批流程时,自动推送相应制度提示,让流程审批更高效、合规。
合规知识库:汇集合规法规、合规标准、合规案例、合规知识要点等内容,方便合规管理人员快速查询和学习,提升合规管理人员工作效率及能力,助推企业合规建设。
科技成果库:梳理科技成果知识体系,将科研经验、项目成果、知识产权、论文等知识分门别类进行集中管理,方便知识查找,促进经验二次复用,支撑科研创新创效。
项目知识库:汇总项目标准化模板和范例,支持项目快速开展;项目一览图,方便管理理人员快速了解项目进展;项目成果自动收集,优秀项目经验快速沉淀与复用。
智能情报库:通过抓取相关网站信息,汇集国企所关注的政策文件、政策解读、市场动态等,打造智能情报门户,助力国企快速掌握市场信息,提升市场响应速度,提升核心竞争力。
三、培训与学习
学习地图:蓝凌能帮助企业根据岗位、角色等梳理相应成长路径图并进行E化落地,并支持员工在线培训、学习、考试、评分、归档,全方位赋能员工学习成长,助推业务运营发展。
在线学习:帮助构建在线企业大学、在线党校等,课程在线存放,方便员工通过电脑/手机进行各类课程的线上学习,充分利用碎片化时间,提升工作能力。
考试管理:支持学员在线自测练习、模拟考试、正式考核等;管理员/导师可对试卷、试题、考试活动、考试结果进行统一管理,实现对考试活动全程跟踪及考后评估。
四、智能化应用
智能问答:模拟自然语言与行为,与用户进行自然、流畅的交互,可用于处理企业内部流程查询、发起,专业领域问答等工作场景。
智能搜索:将语义搜索、指令搜索、RAG等有效结合,企业知识快速被向量化,内网知识能够快速被搜索,无需漫长的训练等待。
智能推荐:基于知识图谱提供与主题模型相似的文档推荐。譬如,当用户查看设备缺陷文档时,系统会按照厂家、部件、类型三个维度展示相关文档推荐,帮助用户找到更精准的信息。
五、场景化应用
营销知识赋能:构建标准化营销知识体系,系统化掌握所需知识;基于SOP的营销知识专题,助力营销快速提升业务能力;定制电子化“营销公文包”,助力获客。
质量知识管理:支持ISO文件全生命周期管理,助力质量问题及时发布跟进;品管圈子促进质量人员交流互通;设备故障知识图谱,辅助维修人员设备归因分析。
投标知识门户:通过构建投标指引地图,方便一键获取投标资料;各类投标经验分享,避免投标人员犯二错;智能写作、多方协同,让标书编写更快速准确。
知能客服管理:通过客服知识库+培训学习+智能应答机器人,统一知识来源,实现了人工客服、机器人共用一套知识体系、全面提升了客服响应速度,优化服务体验。
蓝凌知识管理平台,已经众多央国企得到应用。未来蓝凌将不断创新智能知识管理技术,助力更多央国企培养新质生产力,实现高质量创新发展。
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