作为一家老牌客运公司,成立于1956年的上海锦江汽车服务有限公司(以下简称锦江汽车),拥有1200多辆大巴和5000多辆轿车,是上海乃至长三角地区规模最大的专业旅游客运公司。面对客运市场的持续萎缩,锦江汽车坚定主业做精服务、数智赋能创新发展,谱写了新时代客运企业高质量发展的崭新篇章。
服务质量是生存保障
杭州亚运会规模之大、范围之广刷新了亚运纪录,这样大规模的重要赛事,对服务的要求之高,不仅体现在运输能力上,还对企业、团队的服务能力有近乎严苛的要求。“凭借在重大接待工作中建立的流程标准和久经考验打造的服务团队,我们圆满完成了亚运保障工作。”
谈起亚运服务保障工作,锦江汽车亚运保障现场负责人周勇荣介绍,锦江汽车派出了85名驾驶员,5名现场管理调度人员在内的服务团队,所有车辆都经过了严格的检验之外,团队所有人员也要经过专业的技能考验和政治考察,“当时一进组就是一个多月,实行严格的24小时全天候管理,期间不能回家,更不能参与其他社会活动,对人员和车辆都是严格的考验。”
为了更好的完成接驳服务工作,周勇荣和同事们牺牲了很多陪伴家人的时间和个人自由。凭借过硬的政治素养和服务能力,锦江汽车以零故障零延误零投诉圆满完成包括杭州亚运会、上海进博会等在内的各种高规格交通接驳任务。
重要活动的服务保障是一种使命,这也是锦江汽车肩负的责任。在锦江汽车看来,服务没有最好,只有更好。特别是在不扰民不封路的新时代交通保障要求下,要做到安全、准时、舒适、优质的服务保障,这背后的时间都是以秒计算的。不断提升服务能力,为各项重要活动提供安全、高效的客运服务,是锦江汽车的立身之本,也要求企业不断提升服务水平,在客运市场中以高规格服务谋求生存之道。
数字化转型求新生
近年来,班线客运市场萎缩严重,锦江汽车主动利用数字化手段,通过线上线下融合发展的模式,寻找新的业务增长点。传统客运需求是在减少,但新出行时代,也会催生新的服务需求,这就要求客运企业主动出击,寻求并响应新的客运需求,与各种新兴出行模式合作,寻求新的发展空间。
据了解,锦江汽车拓展了定制班车、社区班车等新兴业务,与各类新兴出行模式公司合作,开拓了线上服务业务,增加了新的客运服务。适时开通的徐家汇-宝山等多条定制班车,让公司的传统运力利用数字化手段,在新出行模式方面得到释放,寻求到新的发展空间。作为一家传统大型国有企业,锦江汽车主动出击,以市场化思维,借力互联网+主动求变,在不断萎缩的客运市场获得了新生。
服务只有起点,满意没有终点。在主动拓展新业务的同时,锦江汽车在提升服务的道路上从未停止过。硬件方面,通过采购新型车辆、增加智能化配置等手段,让运输服务更安全、舒适、高效、智能,让乘客的出行体验智能化升级;软件方面,增加智能化服务能力培训,给车辆和司机配备辅助驾驶等智能化助手,让司机的工作更智能、更轻松,从而提升服务软实力。
旅游客运不仅在客户需求端要求更舒适、更智能,在车辆供给端也在向高端化、数字化转变,这为旅游客运业的转型提供了重要帮手。为了更好应对市场需求,锦江汽车今年3月采购了30辆苏州金龙大数据智慧客车海悦。这批车在智能化、舒适性方面全新升级,很好的满足了企业转型需求,并成为锦江汽车服务杭州亚运会、上海进博会的主力车型,期间无一辆车出现故障,获得新闻媒体和组委会的一致好评。尤其是在智能化方面,车辆配置了摄像头、AEBS紧急制动系统、定速巡航、疲劳驾驶预警系统、车辆偏离预警系统等,减轻了司机的驾驶强度,有效提升了运营服务的安全性。
主动洞察市场需求,应需而变,不断提升服务能力和水平,锦江汽车通过数字化变革为企业发展注入鲜活动力,不断丰富新时代交通服务新内涵,持续书写创新发展新篇章。